CRM & BI

Tecnologías que marcan la diferencia

CRM & BI

Tecnologías que marcan la diferencia

Las aplicación de tecnologías como el CRM y las herramientas de bussines intelligence y data science, le otorgan una ventaja competitiva determinante a las empresas, de caraa los desafios delfuturo.

Los CRM como Hubspot, son esenciales para una estrategia inbound perfectamente estructurada.

El camino hacia el futuro

Los CRM (Customer relationship management) centralizan las funciones de varias aplicaciones bajo una misma plataforma, permitiendo que los procesos de captación de clientes sean más eficientes.

Las plataformas de gestión de relación con el cliente o CRM (por sus siglas en Inglés) le ofrecen una gran ventaja competitiva las empresas que las emplean a la hora de implementar el funnel de conversión. Y es que estas herramientas permiten articular los servicios de marketing y ventas, a la vez que se recopila y estructura toda la información relacionada con la interacción con nosotros clientes o prospectos.

Hubspot, bajo la metodología del ciclo del consumidor es uno de los CRM líderes en el mercado y una de las alternativas que sugerimos a nuestros clientes.

Business Intelligence BI

El business intelligence, o inteligencia de negocios, es el uso de la información que constantemente genera nuestra empresa en su proceso productivo -y que capta tanto de fuentes internas como externas-, con la finalidad de optimizar procesos y, por consiguiente, generar mayor rentabilidad. Las empresas que utilizan herramientas de B.I toman mejores decisiones y se adaptaban mejor a los cambios.

Opciones de herramientas de BI

Existen varias herramientas para business intelligence como el popular Power BI de Microsoft. No obstante, sugerimos a nuestros clientes de pymes probar con la herramienta de Google Data Studio, herramienta gratuita que Google pone a nuestra disposición. Asimismo, el software KANIME ofrece una muy buena opción de herramientas open source para el análisis de datos.

Bussines intelligence
¿Qué nos permiten las herramientas de business intelligence?
1.

Gestión de datos

Permite la estructuración y categorización de datos de distinta procedencia, los cuales, son depurados y estructurados para ser el input de análisis.

2.

Data mining

El data mining atañe a descubrir nuevos datos relevantes en los datos existentes, los cuales, a menudo se encuentran desordenados. La minería de datos es, pues, el proceso de extraer información útil que se haya oculta en los datos. En cierto modo se trata de saber interrogar los datos y procesarlos con las herramientas estadísticas e informáticas adecuadas para mejorar la toma de decisiones en la empresa.

3.

Análisis predictivo

La información de fuentes internas y externas que llega a la empresa, permite generar instrumentos de análisis predictivo. Muchas decisiones empresariales, en efecto, se toman bajo un contexto de relativa incertidumbre, siendo los pronósticos una de las fuentes más fiables para mejorar la toma de decisiones bajo contextos de incertidumbre. 

4.

Reporting

La información recabada y analizada se presenta de tal manera que puede ser fácilmente visualizada. La información presentada de manera gráfica, es mucho más útil e inteligible para todos los agentes de toma de decisiones de la empresa. Esto permite, a su vez, comparar el desempeño de la empresa con base a los KPI’s y otros parámetros y metas relevantes.

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